Lavorare con i clienti giusti rende più valore
Un percorso più lungo e difficile ma che crea le radici forti per una crescita reciproca
Negli ultimi mesi mi capita spesso di ricevere su Linkedin proposte di applicazioni, siti e software pensati per generare contatti e nuovi clienti.
Strumenti che, sulla carta, sembrano promettere risultati immediati e una crescita rapida del portafoglio clienti.
Ma la domanda che mi pongo è: ha davvero senso per il nostro business aumentare il numero di clienti a tutti i costi?
La mia risposta è no.
Ovviamente è il tempo che ha consolidato questo metodo, perché 10 anni fa gli obiettivi erano diversi.
Oggi è più importante coltivare rapporti maturi e solidi piuttosto che trovarne altri.
Per come concepisco adesso il lavoro di agenzia, l’obiettivo non è moltiplicare i contatti, ma costruire relazioni solide e di qualità con un numero selezionato di aziende e professionisti.
I clienti sono dei partner, non sono un numero, sono persone che si affidano, che investono insieme a noi, non che acquistano un semplice servizio.
“La crescita deve essere reciproca: non è un ‘cotto e mangiato’
ma capiamo bene come e cosa possiamo fare insieme affinché attraverso i nostri servizi si possa lavorare di più e meglio”.
È molto più importante avere un cliente che comprenda il valore del marketing, si fidi della mia esperienza e del mio metodo di lavoro e decida di investire in modo completo e continuativo con l’agenzia, piuttosto che rincorrere decine di contatti che non porteranno mai a un percorso reale e condiviso, di valore.
L'importanza dell'esperienza e del contatto umano
Da anni ho deciso di costruire la mia agenzia selezionando le risorse e i progetti in modo graduale, facendo leva su un due punti fermi: formazione ed esperienza.
Ho compreso che monitorare e gestire tutti i settori che compongono il web marketing e la comunicazione in maniera integrata, anche se inizialmente potrebbe sembrare un passo troppo importante e molto dispendioso per alcune realtà aziendali, porta statisticamente a ottenere miglior risultati e soddisfazione da parte del cliente che, ovviamente, decide in seguito di continuare il percorso, potendo puntare comodamente a un unico punto di riferimento.
Questa sinergia porta solitamente nel medio/lungo termine a un traguardo costante “Win Win”, ovvero a una soddisfazione per entrambi.
Il cliente avrà:
1- investito per tempo nella solida costruzione del proprio brand;
2- trasmesso conoscenza, valori, storia, filosofia a tutti i professionisti dell’agenzia;
3- risparmiato sul costo del personale (avere una decina di esperti al proprio servizio in unico partner);
4- non pensato minimamente alla formazione o alla sostituzione del personale;
5- un ramo aziendale sempre curato e aggiornato;
6- un contatto veloce, diretto e sempre vicino all’azienda (conoscenza, esperienza, fiducia, empatia).
Questo significa che per ogni cliente c’è un grande lavoro artigianale e personalizzato, fatto da:
• ascolto e analisi delle esigenze,
• comprensione del settore e dei competitor,
• costruzione della strategia,
• scelta dei media più efficaci e massima trasparenza,
• creazione dei contenuti,
• monitoraggio e ottimizzazione costante.
Non sono attività che si possono improvvisare, né applicare in serie: richiedono tempo, competenze e un contatto umano continuo (oltre che un pizzico di magia e di AI).
Non "quanti" quindi, ma quelli “giusti”!
Ho aperto la mia prima partita iva nel lontano 2004 e ovviamente prima era una ricerca continua, era buttarsi, fare esperienza, provare e studiare. Non sapevo nemmeno io cosa volevo diventare, sapevo solo che volevo fare e fare bene!
Oggi posso permettermi di lavorare con chi crede davvero nel valore del digital marketing, con chi decide di investire e di fidarsi di noi come partner.
Solo così posso mettere a disposizione di ogni progetto la forza e le competenze peculiari di ogni membro del team.
In altre parole, ogni cliente che sceglie di collaborare con la mia web agency ha la certezza di ricevere la massima cura, l’attenzione continua e le competenze sempre aggiornate dei professionisti.
Il nostro lavoro è fatto di ascolto, studio e costruzione sartoriale delle strategie.
È un percorso che richiede lucidità, energia e dedizione, ma che ci permette di garantire ai nostri clienti performance di alto livello e risultati concreti.
Per questo non puntiamo ad avere “tanti clienti”, ma quelli giusti: aziende con cui costruire relazioni autentiche, durature e basate sulla fiducia reciproca.
